Términos y Condiciones de Uso de Mister FixIt

Resumen en lenguaje sencillo (no sustituye el texto completo):

• Mister FixIt es una app que te conecta con técnicos independientes. Los técnicos no son empleados de Mister FixIt.
• Debes tener 18 años o más.
• Durante un servicio activo, el técnico y tú ven el teléfono del otro, y tú ves la ubicación del técnico en el mapa.
• Puedes pagar con tarjeta (a través de Wompi), con efectivo o con tu saldo a favor.
• Cancelar es gratis hasta que el técnico sale hacia tu dirección. En citas agendadas, el cargo depende de la anticipación (cláusula 8).
• Puedes reclamar en la app, ante la Defensoría del Consumidor o ante los tribunales. Estos Términos no te quitan ningún derecho que te dé la ley.

1. Aceptación

1.1. Estos Términos regulan el uso de la aplicación móvil Mister FixIt y de sus páginas web (la "Plataforma"). Para crear una cuenta debes marcar la casilla: "Tengo 18 años o más y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, incluido el uso de mis datos por proveedores fuera de El Salvador". Marcarla equivale a tu firma electrónica simple, conforme a la Ley de Firma Electrónica.

1.2. Guardamos la fecha y la hora de tu aceptación y la versión de los Términos que aceptaste. Puedes leer y descargar estos Términos en cualquier momento en https://mrfixit.lat/terminos.html y dentro de la app.

1.3. El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad, que es un documento aparte y que aceptas con la misma casilla. Si eres técnico, también se aplican los Términos Adicionales para Técnicos, que aceptas al activar el modo técnico.

2. Definiciones

• Cliente: quien solicita un servicio.
• Técnico: profesional independiente verificado que ofrece sus servicios en la Plataforma.
• Usuario: cualquier persona con cuenta. Una misma cuenta puede usar el modo cliente y, si es aprobada, el modo técnico.
• Solicitud: la descripción del trabajo que publica el Cliente.
• Oferta: la propuesta de un Técnico para atender una Solicitud.
• Servicio: el trabajo que el Técnico realiza para el Cliente.
• Jornada: día de trabajo de 8 horas contratado mediante la Bolsa de trabajo.
• Saldo a favor: crédito del Cliente originado por devoluciones (cláusula 7).
• Comisión: lo que Mister FixIt cobra al Técnico por la intermediación.

3. Qué es Mister FixIt y qué no es

3.1. Mister FixIt presta un servicio tecnológico de intermediación. Permite que los Clientes publiquen necesidades de servicios para el hogar u oficios y que los Técnicos independientes las atiendan.

3.2. Los Técnicos no son empleados, agentes ni representantes de Mister FixIt. Cada Técnico decide si oferta, cuándo trabaja y, en servicios negociables, qué precio propone. El Técnico es quien ejecuta el trabajo y responde por él frente al Cliente.

3.3. Lo anterior no limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor te reconoce, incluida la responsabilidad que esa ley atribuye a quien facilita un servicio.

3.4. Por ahora, la Plataforma solo opera en El Salvador, con precios en dólares de los Estados Unidos. No está destinada a servicios fuera del territorio salvadoreño.

4. Cuenta

4.1. Edad: debes tener 18 años o más y capacidad legal para contratar. Al registrarte lo declaras. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de edad, la cerraremos.

4.2. Datos veraces: debes dar tu nombre real, un correo que controles, tu teléfono y tu número de documento de identidad. Verificamos el correo con un código. El teléfono solo se valida en su formato: es tu responsabilidad que sea correcto.

4.3. Una sola cuenta por persona. La cuenta es personal e intransferible. Cuida tu contraseña y avísanos si sospechas que alguien más la usa.

4.4. Inicio de sesión con Google o Apple: si lo usas, también se aplican las condiciones de esos proveedores.

4.5. Eliminar tu cuenta: puedes hacerlo cuando quieras desde Mi Perfil > Eliminar mi cuenta o Configuración > Zona de peligro, o pedirlo por la web (cláusula 17).

5. Cómo se contrata un servicio

5.1. Solicitud: describes el trabajo, eliges la categoría, indicas la dirección y, si quieres, agregas fotos. Puedes pedirlo para ahora o agendarlo para una fecha y hora. Lo que escribas debe ser veraz y suficiente para que el Técnico sepa qué hacer.

5.2. Quién ve tu Solicitud: se muestra a los Técnicos verificados de esa categoría para que puedan ofertar. Incluye la descripción, las fotos, la dirección del servicio y tu nombre y foto de perfil.

5.3. Tipos de precio:

• Precio fijo: el precio sale del catálogo según las opciones que elegiste y se muestra antes de publicar. Las ofertas deben respetarlo.
• Precio negociable: el Técnico acepta el precio de referencia o propone otro.

5.4. Ofertas y aceptación: tú eliges la oferta que prefieras. Al aceptarla se forma un contrato de servicio entre tú y el Técnico, por el precio aceptado. Ese precio no puede cambiarse sin tu acuerdo. Mister FixIt no asigna técnicos de forma automática.

5.5. Datos que se comparten durante el servicio: desde que aceptas la oferta y mientras el servicio está asignado, en camino o en progreso:

• tú y el Técnico pueden ver el número de teléfono real del otro para coordinar;
• tú ves la ubicación en vivo del Técnico;
• ambos pueden usar el chat.

Al terminar o cancelarse el servicio, la app deja de mostrar el teléfono. No uses estos datos para fines ajenos al servicio.

5.6. Cambios en el trabajo: si al llegar el Técnico encuentra un trabajo distinto o mayor al descrito, debe explicártelo antes de hacerlo. Cualquier cambio de precio solo vale si tú lo aceptas expresamente. Si no hay acuerdo, puedes cancelar según la cláusula 8 o reportarlo por soporte.

5.7. Materiales: salvo que se diga otra cosa en la Solicitud o en el chat, el precio corresponde a la mano de obra. Los materiales y repuestos se acuerdan directamente con el Técnico antes de comprarlos.

5.8. Finalización: el Técnico marca el servicio como terminado. En pagos con tarjeta o saldo, el dinero queda retenido por Mister FixIt hasta que termina el servicio.

5.9. Bolsa de trabajo (jornadas):

• Puedes contratar a un Técnico por jornadas de 8 horas: de 1 a 14 fechas dentro de los 90 días siguientes, con inicio entre las 6:00 a. m. y las 2:00 p. m.
• El precio por jornada lo fija el Técnico, entre $20 y $50.
• El Técnico debe responder dentro del plazo que muestra la app. Si acepta, pagas con tarjeta o con saldo dentro del plazo indicado.
• Cada jornada terminada la confirmas tú, o se confirma sola a las 24 horas si no reportas un problema.

6. Precios y pagos

6.1. Precio total: antes de confirmar, la app te muestra el precio del servicio. La comisión de Mister FixIt la paga el Técnico y no se te suma como cargo adicional.

6.2. Medios de pago:

• Tarjeta de crédito o débito, procesada por Wompi. El cobro se hace al aceptar la oferta. Mister FixIt no guarda tu número de tarjeta. Wompi puede enviarte el comprobante a tu correo.
• Efectivo: pagas al Técnico al terminar el servicio.
• Saldo a favor (cláusula 7).

Las citas agendadas y las jornadas pueden exigir tarjeta o saldo.

6.3. Solo el titular de la tarjeta puede usarla. Está prohibido usar tarjetas de terceros sin autorización.

6.4. Documentos tributarios: Mister FixIt emite documento tributario por su comisión, conforme a la ley. El documento por el servicio lo emite el Técnico cuando la ley lo obligue. Mister FixIt no garantiza que todo Técnico esté inscrito como contribuyente.

6.5. Comprobantes: en la app puedes ver el detalle de cada pago, cargo y devolución.

7. Saldo a favor del Cliente

7.1. El saldo a favor solo se origina en devoluciones: cancelaciones, reclamos resueltos a tu favor o servicios no prestados. No es una cuenta bancaria ni un depósito, no genera intereses, no se puede recargar y no se puede transferir a otros usuarios.

7.2. Puedes usarlo para pagar servicios o jornadas, o retirarlo a tu cuenta bancaria desde la app:

• monto mínimo de $5;
• un retiro a la vez;
• si cambias la cuenta bancaria registrada, hay una espera de 48 horas por seguridad.

7.3. Si prefieres que una devolución vaya a tu tarjeta en lugar del saldo, pídelo por soporte (cláusula 9.3).

7.4. Deuda del Cliente: si un cargo por cancelación de un servicio en efectivo no puede cubrirse con tu saldo, queda como deuda que se descuenta de saldos futuros.

8. Cancelaciones, ausencias y retracto

8.1. Servicio inmediato, cancelado por ti:

8.2. Cita agendada, cancelada por ti:

8.3. Jornadas canceladas por ti: gratis con más de 24 horas de anticipación, 10 % entre 24 y 2 horas, y 20 % con menos de 2 horas.

8.4. Destino del cargo: el cargo compensa el tiempo y el desplazamiento del Técnico y los costos de la Plataforma. El 25 % va al Técnico y el 75 % a Mister FixIt. Si pagaste con tarjeta, la diferencia vuelve a tu saldo a favor.

8.5. Si el Técnico cancela o no llega: recuperas el 100 %, sin cargo.

8.6. Cliente ausente: si el Técnico llega a la dirección y no estás:

• te avisa y espera 10 minutos, más 5 minutos si tocas "Ya voy";
• si no apareces, puede marcarte ausente y se aplica un cargo del 20 %.

8.7. Fuerza mayor: si no pudiste cumplir por un hecho imprevisible e irresistible, como un accidente, una emergencia médica o un desastre, escríbenos por soporte con la prueba dentro de los 8 días siguientes. Si se acredita, anularemos el cargo.

8.8. Retracto (art. 13-A de la Ley de Protección al Consumidor): puedes dejar sin efecto la contratación sin justificar ni pagar penalización mientras el servicio no haya empezado a prestarse. La forma más simple es cancelar en la app. Las devoluciones por retracto se hacen en un máximo de 15 días.

9. Reclamos, devoluciones y garantía

9.1. Cómo reclamar: usa Reportar un problema en el servicio, abre un ticket en Ayuda y soporte o escribe a soporte@mrfixit.lat. Cada reclamo recibe un número de gestión. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

9.2. Revisión: una persona de nuestro equipo revisa el caso, puede pedir información al Técnico y a ti, y resuelve. En pagos con tarjeta o saldo, la resolución puede ser una devolución total o parcial (por porcentaje). En efectivo, podemos mediar entre las partes.

9.3. Tus derechos legales, que no se reducen:

• Reversión del pago (art. 13-D LPC): puedes pedirla si el servicio no se prestó, no corresponde a lo pedido o fue defectuoso, dentro de los 8 días siguientes a su prestación, o si hubo un error de cobro. La aplicaremos en un máximo de 15 días. Por defecto la devolución va a tu saldo a favor, que puedes retirar. Si lo pides, la hacemos al mismo medio de pago.
• Garantía del servicio (arts. 33-A y 34 LPC): puedes reclamar al Técnico las deficiencias dentro de los 30 días siguientes a descubrirlas. Mister FixIt te ayudará a gestionar el reclamo.

9.4. Defensoría del Consumidor: en cualquier momento puedes acudir a la Defensoría del Consumidor (www.defensoria.gob.sv, teléfono 910). No necesitas reclamar antes ante nosotros.

9.5. Mister FixIt no ofrece una garantía propia adicional a la legal.

10. Conducta, contenido y reportes

10.1. Está prohibido:

• dar datos falsos o usar el documento, las fotos o la tarjeta de otra persona;
• acosar, amenazar, discriminar o insultar;
• publicar contenido sexual, violento, ilegal o que infrinja derechos de otros;
• pedir u ofrecer servicios ilegales o peligrosos;
• grabar o difundir a otros sin su permiso;
• usar los datos de contacto de otro usuario para fines ajenos al servicio;
• acceder sin autorización, extraer datos de forma automatizada o alterar la Plataforma;
• manipular calificaciones o crear cuentas para engañar.

Estas conductas pueden constituir delitos según la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos y el Código Penal.

10.2. Contenido que publicas: mensajes, fotos, descripciones, reseñas y portafolio. Eres responsable de él. Nos das permiso, sin costo y mientras dure tu cuenta, para mostrarlo dentro de la Plataforma con el fin de prestar el servicio.

10.3. Reportar y bloquear: desde el menú del chat puedes reportar a un usuario y bloquearlo. Un usuario bloqueado no puede escribirte, ofertar en tus solicitudes ni contratarte por jornadas. Cada reporte recibe un número de gestión y lo revisa una persona del equipo en un máximo de 24 horas hábiles. Los mensajes con palabras ofensivas se filtran de forma automática.

10.4. Medidas: si incumples estos Términos podemos, de forma proporcional:

• eliminar contenido;
• limitar funciones;
• suspender o cerrar la cuenta.

Te informaremos el motivo y podrás pedir que una persona lo revise por soporte. Ante riesgos para la seguridad de personas, podemos actuar de inmediato y avisar a las autoridades.

11. Seguridad

11.1. Ante una emergencia, llama al 911. La Plataforma no es un servicio de emergencias.

11.2. Revisamos los documentos de identidad y antecedentes penales que presentan los Técnicos antes de aprobarlos. Esta revisión reduce riesgos, pero no los elimina. Te recomendamos:

• confirmar que quien llega es el Técnico de la app (nombre y foto);
• no pagar por fuera de lo acordado;
• reportarnos cualquier conducta inapropiada.

12. Inteligencia artificial

12.1. La app ofrece asistentes de inteligencia artificial (Google Gemini). Ayudan a describir tu problema, sugieren una categoría y responden dudas de soporte. También usamos IA para traducir textos y avisos al inglés.

12.2. Los asistentes no toman decisiones sobre tu cuenta, pagos, precios, sanciones ni la aprobación de técnicos. Siempre puedes elegir la categoría tú mismo y pedir atención de una persona.

12.3. Las respuestas de la IA pueden tener errores. Revísalas antes de publicar una Solicitud.

12.4. Antes de usar un asistente por primera vez te pediremos permiso para enviar tu texto a Google. Puedes negarte y seguir usando la app, y retirar el permiso en Configuración. Si una respuesta de la IA te parece ofensiva o incorrecta, puedes reportarla desde el mismo mensaje. Ver la Política de Privacidad.

13. Propiedad intelectual y licencia de uso

13.1. La Plataforma, su marca, diseños y código pertenecen a MUNOZ ALARCON GROUP, S.A. DE C.V. o a sus licenciantes.

13.2. Te damos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la app en dispositivos que poseas o controles, solo para los fines de estos Términos.

13.3. No puedes copiar, modificar, revender ni hacer ingeniería inversa de la app, salvo lo que permita la ley.

14. Responsabilidad

14.1. El Técnico responde por la calidad, la seguridad y el resultado de su trabajo, y por los daños que cause.

14.2. Mister FixIt responde por el funcionamiento de la Plataforma, la seguridad de sus sistemas y el manejo de los pagos que recauda. También responde en los demás casos que establezca la ley. Si Mister FixIt paga algo por un hecho imputable a un Técnico o a otro usuario, podrá exigírselo a ese responsable.

14.3. Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que la Ley de Protección al Consumidor u otra norma imperativa no permita excluir o limitar.

14.4. Procuramos que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros, como internet, tiendas de apps o procesadores de pago. Te avisaremos de los mantenimientos programados cuando sea posible.

15. Descarga desde Apple App Store y Google Play

15.1. Estos Términos se celebran entre tú y MUNOZ ALARCON GROUP, S.A. DE C.V., no con Apple Inc. ni con Google LLC. Solo MUNOZ ALARCON GROUP, S.A. DE C.V., y no Apple ni Google, es responsable de la app y de su contenido.

15.2. Apple y Google no tienen obligación de dar mantenimiento ni soporte a la app. El soporte es responsabilidad de MUNOZ ALARCON GROUP, S.A. DE C.V. (cláusula 19).

15.3. Si la app no cumple alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, que te reembolsará el precio de compra de la app, si lo hubo (la app es gratuita). En la medida que lo permita la ley, Apple no tiene otra obligación de garantía respecto de la app.

15.4. MUNOZ ALARCON GROUP, S.A. DE C.V., y no Apple, atiende cualquier reclamo tuyo o de terceros sobre la app, incluidos:

• reclamos por responsabilidad del producto;
• reclamos porque la app no cumple un requisito legal o regulatorio;
• reclamos de protección al consumidor, privacidad o normas similares.

15.5. Si un tercero alega que la app o su uso infringe sus derechos de propiedad intelectual, MUNOZ ALARCON GROUP, S.A. DE C.V., y no Apple, se encargará de investigar, defender, transigir y resolver ese reclamo.

15.6. Declaras que no te encuentras en un país sujeto a embargo del Gobierno de los Estados Unidos ni designado como país que "apoya el terrorismo", y que no figuras en ninguna lista de partes prohibidas o restringidas de ese Gobierno.

15.7. Al usar la app debes cumplir las condiciones de terceros aplicables, por ejemplo las de tu proveedor de datos móviles.

15.8. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos. Al aceptarlos, Apple tendrá derecho a hacerlos cumplir frente a ti como tercero beneficiario.

15.9. Al usar la app también debes cumplir las reglas de uso de la tienda de la que la descargaste.

16. Cambios a estos Términos

16.1. Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, en la Plataforma o en el servicio. Te avisaremos en la app y por correo con al menos 15 días de anticipación, con un resumen de los cambios.

16.2. Si los cambios te perjudican, te pediremos que los aceptes expresamente. Si no los aceptas, puedes eliminar tu cuenta sin costo.

16.3. Los cambios no afectan los servicios contratados antes de su entrada en vigor.

16.4. Las versiones anteriores quedan disponibles en https://mrfixit.lat/terminos.html.

17. Terminación y eliminación de la cuenta

17.1. Desde la app: Mi Perfil > Eliminar mi cuenta, o Configuración > Zona de peligro. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer.

17.2. Desde la web: en https://mrfixit.lat/eliminar-cuenta.html.

17.3. Antes de eliminar debes terminar o cancelar los servicios y jornadas en curso, retirar tu saldo a favor y pagar las deudas pendientes. La app te indica qué falta.

17.4. Qué conservamos: ciertos registros por obligación legal, por ejemplo los de pagos y contrataciones, que la ley obliga a guardar 10 años. La Política de Privacidad explica qué se borra y qué se conserva.

17.5. Cierre por nuestra parte: podemos cerrar tu cuenta por incumplimiento grave de estos Términos (cláusula 10.4). También podemos cerrarla si la Plataforma deja de operar; en ese caso te avisaremos con 30 días de anticipación y te devolveremos tu saldo.

18. Ley aplicable y solución de controversias

18.1. Se aplican las leyes de la República de El Salvador.

18.2. Si eres consumidor, puedes reclamar ante nosotros, ante la Defensoría del Consumidor o ante los tribunales competentes de tu domicilio, según la ley. No te obligamos a ir a arbitraje. Si ambas partes lo acuerdan por escrito después de surgida la controversia, podrán resolverla por mediación o arbitraje.

18.3. Si una cláusula resulta nula, el resto sigue vigente.

19. Contacto

MUNOZ ALARCON GROUP, S.A. DE C.V. · 10 Calle Oriente #5, Colonia Utila, distrito de Santa Tecla, municipio de La Libertad Sur, departamento de La Libertad, El Salvador
Correo: soporte@mrfixit.lat · Teléfono: +503 7568-5904
Privacidad: soporte@mrfixit.lat
Dentro de la app: Ayuda y soporte.