Términos Adicionales para Técnicos de Mister FixIt

Estos Términos complementan los Términos y Condiciones de Uso y se aplican cuando activas el modo técnico. Si hay contradicción entre ambos, en lo que toca a tu actividad como técnico prevalecen estos Términos, salvo que perjudiquen derechos que la ley te reconoce.

En resumen:

• Eres un profesional independiente, no un empleado.
• Decides cuándo trabajar, qué solicitudes aceptar y, en servicios negociables, tu precio.
• Puedes trabajar con otros clientes y en otras plataformas.
• Mister FixIt te cobra una comisión por conectarte con clientes y cobra por cuenta tuya los pagos con tarjeta.
• Si aceptas un trabajo y no cumples, hay cargos que compensan al cliente y pausas temporales en la recepción de solicitudes. Siempre puedes pedir que una persona revise tu caso.

1. Naturaleza de la relación

1.1. Entre tú y MUNOZ ALARCON GROUP, S.A. DE C.V. existe un contrato mercantil de servicios de intermediación tecnológica. No existe relación laboral, ni subordinación, ni dependencia, ni sociedad, ni agencia. No recibes salario de Mister FixIt.

1.2. Tu libertad como técnico independiente:

• Horario: te conectas cuando quieras, el tiempo que quieras o no te conectas. No hay horarios ni mínimos de conexión.
• Elección: decides qué solicitudes ofertar o aceptar. Rechazar o no responder no tiene ninguna consecuencia.
• Precio: en servicios negociables fijas tu precio. En servicios de precio fijo, el precio de referencia lo eligió el cliente y tú decides si lo aceptas. En la Bolsa fijas tu precio por jornada, dentro del rango publicado.
• Medios propios: trabajas con tus herramientas, medios de transporte y conocimientos. No hay uniforme ni logotipo obligatorio.
• Sin exclusividad: puedes trabajar por tu cuenta y en otras plataformas.
• Método: organizas el trabajo como mejor consideres, respetando lo acordado con el cliente.

1.3. Eres responsable de tus obligaciones como trabajador independiente: impuestos, inscripción como contribuyente cuando corresponda, seguridad social voluntaria y permisos o licencias de tu oficio.

2. Requisitos y verificación

2.1. Para ofrecer servicios debes:

• ser mayor de 18 años;
• presentar tu DUI (frente y reverso);
• presentar tu constancia de antecedentes penales;
• tomarte una selfie.

Opcionalmente puedes subir currículum, certificaciones y recomendaciones.

2.2. Verificación:

• En tu teléfono, la app comprueba que en la selfie hay un rostro con los ojos abiertos. No hace reconocimiento facial automático.
• Una persona de nuestro equipo revisa tus documentos y la selfie y aprueba o rechaza cada documento.
• Si se rechaza alguno, puedes volver a subirlo.

2.3. Sello "verificado": indica que una persona revisó tus documentos. No es una certificación de tu calidad profesional.

2.4. Puedes negarte a dar la selfie. En ese caso, escríbenos para acordar otro medio de verificación. Sin verificación no podrás ofrecer servicios.

2.5. Debes mantener tus datos actualizados y avisarnos si tu situación cambia, por ejemplo si surgen antecedentes nuevos.

3. Ofertas y ejecución del servicio

3.1. Puedes ofertar en solicitudes de tus categorías, a 40 km o menos de tu ubicación. Debe cumplirse lo siguiente:

• estar verificado;
• no tener deuda con la Plataforma;
• no tener una pausa vigente;
• en servicios en efectivo, tener saldo prepagado suficiente para la comisión.

3.2. Al aceptar el cliente tu oferta, se forma un contrato entre tú y el cliente. Debes cumplirlo con diligencia y profesionalismo, en el horario acordado, y respetar el precio pactado.

3.3. Si el trabajo real es distinto del descrito, explícaselo al cliente antes de hacerlo. Solo puedes cobrar más si el cliente lo acepta expresamente.

3.4. Garantía de tu trabajo: respondes frente al cliente por la calidad de tu trabajo según la Ley de Protección al Consumidor. Debes atender los reclamos de garantía dentro de los plazos legales.

3.5. Seguro: te recomendamos tener un seguro de responsabilidad civil. Mister FixIt no lo gestiona.

4. Ubicación y datos durante el servicio

4.1. Mientras estás Conectado, la app usa tu ubicación para mostrarte solicitudes cercanas. A los clientes solo les mostramos una posición aproximada (redondeada a cerca de 1 km).

4.2. Con un servicio asignado, en camino o en progreso, la app comparte tu ubicación exacta en vivo con ese cliente, incluso con la app en segundo plano o la pantalla apagada. Verás una notificación fija mientras se comparte. Se detiene al terminar o cancelarse el servicio.

4.3. Durante el servicio, el cliente y tú ven el número de teléfono del otro. Úsalo solo para ese servicio.

5. Comisión

5.1. Por cada servicio pagas a Mister FixIt una comisión:

• Servicios: porcentaje del precio (hoy, 10 % en El Salvador). El porcentaje que se aplica es el vigente al momento de enviar tu oferta, y la app te lo muestra antes de ofertar.
• Jornadas de la Bolsa: monto fijo por jornada (hoy, $2).

5.2. Podemos ofrecer promociones de comisión reducida por tiempo limitado. Te las comunicamos en la app.

5.3. Cambios de comisión: te avisamos con al menos 15 días de anticipación. No se aplican a ofertas ya enviadas. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la Plataforma o cerrar tu cuenta sin costo.

5.4. Mister FixIt te emite el documento tributario por la comisión.

6. Cobro por tu cuenta y liquidación

6.1. Mandato de cobro: cuando el cliente paga con tarjeta o con saldo, nos autorizas a cobrar en tu nombre y por tu cuenta el precio del servicio a través de Wompi. Ese dinero es tuyo, menos la comisión y los cargos de la cláusula 8. Mister FixIt lo retiene hasta que el servicio termina y vence el plazo de reclamo.

6.2. Calendario de liquidación: lo que se completa hasta el jueves a las 11:59 p. m. (hora de El Salvador) se deposita el viernes de esa semana en la cuenta bancaria que registres. Lo que se completa desde el viernes se deposita el viernes siguiente. También puedes pasar tus ganancias a tu saldo prepagado.

6.3. Efectivo: el cliente te paga directamente. La comisión se cubre con tu saldo prepagado:

• se reserva al ofertar;
• se cobra 24 horas después de terminado el servicio, si no reportaste que el cliente no te pagó.

6.4. Compensación: nos autorizas a descontar de los montos que cobremos por tu cuenta, y de tu saldo prepagado, lo siguiente: comisiones, cargos de la cláusula 8, devoluciones a clientes resueltas por reclamos de tus servicios y deudas vencidas. Cada descuento aparece detallado en tu estado de cuenta en la app.

6.5. Cuenta bancaria: debe estar a tu nombre. Por seguridad, podemos pausar un depósito si cambias la cuenta o detectamos actividad inusual.

7. Saldo prepagado y deuda

7.1. Saldo prepagado: puedes recargar de $5 a $25 con tarjeta. Este saldo solo sirve para pagar comisiones, cargos y deudas con Mister FixIt por servicios reales que realizas. No desbloquea funciones ni contenido digital, no es un depósito y no genera intereses.

7.2. Devolución: al cerrar tu cuenta te devolvemos el saldo prepagado que no hayas usado, descontadas las deudas. Pídelo por soporte.

7.3. Deuda: si un descuento no alcanza a cubrirse con tu saldo, queda como deuda. Mientras tengas deuda no podrás enviar ofertas. Puedes pagarla con tarjeta o con una recarga.

8. Compromisos de cumplimiento

Los clientes confían en que, si aceptas un trabajo, llegarás. Estas reglas se aplican por igual a todos los técnicos, se calculan con datos objetivos registrados en la app (horas, estados del servicio y ubicación) y no usan inteligencia artificial.

8.1. Cargo por incumplimiento ($5). Es una compensación pactada por el perjuicio causado al cliente cuando:

• no inicias el viaje dentro de los 45 minutos siguientes a la hora de una cita que aceptaste;
• vas en camino y no llegas dentro de los 120 minutos (con aviso previo a los 90 minutos y 25 minutos de gracia);
• el cliente cancela porque llevas más de 45 minutos de retraso;
• no inicias una jornada que aceptaste.

En esos casos, el cliente recupera el 100 % de lo pagado.

8.2. Pausa temporal en la recepción de solicitudes. Si cancelas un trabajo ya aceptado con el cliente esperando (en camino, o con menos de 24 horas para la cita o en servicios inmediatos), se registra una falta. Según las faltas de los últimos 30 días:

Durante la pausa no recibes ni ofertas solicitudes nuevas, pero conservas tus trabajos aceptados y tus ganancias.

8.3. Perdón de faltas: cada 10 servicios terminados seguidos sin faltas se borra la falta más reciente de los últimos 30 días.

8.4. Lo que no tiene consecuencias: rechazar o no responder solicitudes, desconectarte o no conectarte. Tampoco cancelar con 24 horas o más de anticipación una cita aceptada.

8.5. Revisión por una persona: puedes pedir la revisión de cualquier cargo, falta o pausa desde Ayuda y soporte, dentro de los 15 días siguientes. Una persona del equipo responde en un máximo de 5 días hábiles. Si acreditas fuerza mayor, como un accidente, una emergencia médica o un desastre, o un error del sistema, anulamos el cargo y la falta y te devolvemos lo cobrado.

8.6. Desactivación de la cuenta: solo la decide una persona del equipo, por incumplimientos graves o reiterados, fraude o riesgo para la seguridad. Te informaremos el motivo y podrás responder por soporte.

9. Calificaciones

Los clientes pueden calificarte de 1 a 5 y dejar comentarios. Las calificaciones de los técnicos verificados son públicas dentro de la app. No puedes manipularlas ni ofrecer beneficios a cambio de ellas.

10. Uso de la Plataforma para eludir la comisión

10.1. No debes proponer ni aceptar que el cliente cancele en la app para pagarte por fuera el mismo servicio que surgió de la Plataforma.

10.2. Esto no limita tu libertad de trabajar con cualquier cliente u otra plataforma. Si un cliente te contacta de nuevo por su cuenta para otro trabajo, puedes atenderlo fuera de la app.

10.3. Si se comprueba la elusión, podemos cobrar la comisión que correspondía. Si es reiterada, podemos desactivar la cuenta según la cláusula 8.6.

11. Responsabilidad e indemnidad

11.1. Respondes por los daños que causes al cliente, a su inmueble o a terceros en la ejecución del servicio.

11.2. Si Mister FixIt tiene que pagar o devolver algo a un cliente o a un tercero por un hecho imputable a ti, podrá exigírtelo o compensarlo según la cláusula 6.4. Antes de hacerlo te informará y podrás dar tu versión.

12. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de Privacidad. Tus documentos de identidad y antecedentes se guardan en almacenamiento privado y solo los ve el equipo de verificación. Tu foto de perfil, nombre, categorías, portafolio, formación, precio por jornada y calificaciones se muestran a los clientes.

13. Duración y terminación

13.1. Estos Términos duran mientras tengas el modo técnico activo.

13.2. Puedes terminarlos en cualquier momento, sin costo, eliminando tu cuenta. Para eso no puedes tener trabajos en curso ni dinero pendiente de liquidar o devolver.

13.3. Al terminar, liquidaremos lo que te corresponda en el siguiente viernes de depósito y te devolveremos el saldo prepagado no usado, descontadas las deudas.

14. Ley y controversias

14.1. Se aplican las leyes de El Salvador.

14.2. Antes de acudir a un tribunal, puedes pedir una revisión por soporte. Ambas partes podrán acordar por escrito una mediación o un arbitraje, sin que sea obligatorio.

14.3. Son competentes los tribunales de San Salvador, salvo que la ley disponga otra cosa.

15. Aceptación

Activas el modo técnico marcando la casilla "Acepto los Términos Adicionales para Técnicos". Guardamos la fecha, la hora y la versión aceptada.