Opción 1: desde la app (inmediato)
- Abre Mister FixIt e inicia sesión.
- Ve a Mi Perfil y toca Eliminar mi cuenta, al final de la pantalla. También está en Configuración > Zona de peligro.
- Escribe ELIMINAR para confirmar.
La cuenta se elimina en el momento.
Opción 2: sin la app
Escribe a soporte@mrfixit.lat desde el correo con el que te registraste:
- asunto: "Eliminar mi cuenta";
- en el mensaje, tu nombre y si eres cliente o técnico.
Te responderemos para confirmar que eres el titular. Eliminaremos la cuenta en un máximo de 10 días hábiles y te avisaremos cuando esté hecho. No necesitas instalar ni abrir la app.
Antes de eliminar
No podemos eliminar la cuenta si tienes:
- un servicio o jornada en curso o pendiente;
- saldo a favor: retíralo antes a tu cuenta bancaria;
- un retiro en proceso;
- deudas pendientes;
- si eres técnico, ganancias por depositar o saldo prepagado. El saldo prepagado te lo devolvemos al cerrar la cuenta; pídelo por soporte.
Qué se borra
- Tu nombre, correo, teléfono, documento y foto de perfil.
- Tus direcciones guardadas, tu cuenta bancaria registrada, tus notificaciones y tus conversaciones con el asistente de IA.
- Si eres técnico: tus documentos de verificación (DUI, antecedentes y selfie), tu portafolio, tus categorías y tus datos bancarios.
- El texto de los mensajes que enviaste, que queda como "Mensaje eliminado".
- Tu acceso con Google o Apple. En iPhone revocamos además el permiso de Sign in with Apple.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
Sin tu nombre ni tus datos de contacto, conservamos por 10 años los registros de pagos, cargos, devoluciones, retiros, servicios contratados (con su dirección), reclamos y tickets de soporte. Lo exigen la Ley de Protección al Consumidor (art. 21-B) y las normas tributarias, y sirve también para prevenir fraude.
Las calificaciones que diste o recibiste quedan con el autor "Usuario eliminado".
Después de eliminarla, puedes volver a registrarte con el mismo correo como una cuenta nueva.
¿Dudas? soporte@mrfixit.lat
¿Tienes dudas sobre este documento?
Abre un ticket desde el Centro de ayuda de la app o escríbenos a soporte@mrfixit.lat.